Ça tient, mais rien ne le garantit
Rien n’est cassé aujourd’hui. Votre informatique tourne, vos équipes travaillent, et votre prestataire finit par répondre. Le problème est ailleurs : plusieurs points de votre situation reposent sur de la bonne volonté plutôt que sur un engagement écrit.
Le jour d’un incident sérieux, c’est cette différence qui décide de la durée de l’arrêt.
Le détail de votre note, point par point, vient de vous être envoyé par mail.
Ce qui fait perdre des points, presque toujours
Sur les entreprises qui obtiennent une note comme la vôtre, ce sont ces trois sujets qui reviennent. Votre rapport vous dit lesquels vous concernent.
Aucun délai garanti par écrit
Votre prestataire répond, souvent bien. Mais rien dans le contrat ne dit sous combien de temps, ni ce qui se passe s’il ne tient pas. Le jour où il est débordé, vous n’avez aucun recours.
Des sauvegardes jamais restaurées
Elles tournent, les rapports sont au vert. Personne n’a jamais remonté un fichier pour vérifier. Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’a jamais prouvé qu’elle fonctionne.
Un périmètre de contrat flou
Vous savez ce que vous payez chaque mois, pas ce que ça couvre exactement. La réponse arrive au moment de la facture, quand une intervention sort du forfait.
Ce qui se passe maintenant
Un expert de l’agence la plus proche de chez vous a reçu votre résultat. Il vous appelle dans l’heure.
Il reprend votre note avec vous
Vingt minutes au téléphone, sur les points que le test a relevés chez vous. Pas de présentation d’entreprise, pas de diaporama.
Il vous dit ce qui se corrige sans changer de prestataire
Une partie de ce que le test a détecté se règle avec le vôtre, en le lui demandant. Il vous le dira, y compris quand ça ne nous arrange pas.
Vous décidez de la suite, ou pas
Aucun devis n’est envoyé sans que vous l’ayez demandé. Si l’échange s’arrête là, il s’arrête là.
Vous n’avez rien à faire de plus. Si vous préférez ne pas attendre, appelez directement votre agence XEFI de proximité.
Les 8 questions à poser à votre prestataire
Celles qui ont servi à calculer votre note. Posez-les telles quelles, la qualité des réponses vous dira le reste.
XEFI, partenaire informatique des TPE et PME
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