Responsable Expérience Clients (H/F) à Rillieux-la-Pape (69)

Rillieux-la-Pape

Dès que possible

CDI

Introduction

Qui sommes-nous ?
Créé en 1997, le groupe XEFI (anciennement CFI) est aujourd’hui LE spécialiste en France de vente de matériel informatique et services associés auprès des TPE/PME et Grands Comptes.
Avec plus de 600 collaborateurs orientés service client, innovation et qualité, le groupe a doublé son chiffre d’affaires, passant de 50M€ en 2016 à 106M€ en 2018.
XEFI compte aujourd’hui un réseau national de près de 70 agences de proximité qui proposent l’ensemble de ses solutions maintenance, cloud, hébergement, messagerie, sécurité, sauvegarde, impression, software.
Le groupe possède son propre Datacenter Green IT qui bénéficie du plus haut niveau de certification en France.

Nous nous développons à grande vitesse et c’est pourquoi nous avons besoin de vrais talents pour renforcer notre team !

Nous recrutons un : Responsable Expérience Clients (H/F)

Missions

Rattaché au Responsable du Pôle Marketing, vous avez pour mission principale de suivre la satisfaction client et de veiller à ce que la qualité soit optimum. Votre rôle est de mettre en place une stratégie client cohérente avec la stratégie marketing. Vous utiliserez plusieurs outils et méthodes et serez en charge de mener: – Des études de la satisfaction des clients du groupe. – Un programme adéquat, le recueil des besoins exprimés par les clients – La rédaction des comptes rendu d’analyses, des sondages et autres études, un reporting régulier au Directeur Marketing – La définition des outils, des budgets et des moyens à la fois humains et techniques nécessaires aux ajustements – L’accompagnement des commerciaux afin de les aider dans leurs présentations, leurs démarchages, et tous types d’échanges avec les clients et prospects.

Profil

Titulaire d’un diplôme BAC+2 à BAC+5 en commerce ou gestion, vous avez une expérience similaire. Doté d’excellentes capacités rédactionnelles, vous avez le sens de l’organisation et faites preuve d’autonomie dans la réalisation de vos projets. Réactif et flexible, vous aimez travailler en équipe. Tous les canaux sont possibles pour échanger avec nos clients qui se trouvent aux alentours de nos différentes agences. Des déplacements réguliers sont donc à prévoir.

Candidature pour le poste :
Responsable Expérience Clients (H/F) à Rillieux-la-Pape (69)

Informations générales

Vos motivations

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  • CÔTE D'OR
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  • DOUBS
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  • HAUTE-LOIRE
  • LOIRE-ATLANTIQUE
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  • HAUTE-CORSE
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